Vi har konstruerat en teknisk produktionsplattform med åtanke att vi alltid skall kunna spåra tillbaka information i fältarbetet, vare sig det rör sig om klagomål från respondenter, fel i själva produktionen eller behov för att komplettera ett dataset. Samtidigt skall systemet vara ett bra och översiktligt arbetsverktyg för våra fältledare, så att de kan följa med under själva produktionen och sätta in lämliga åtgärder vid behov.

Vår plattform, PROCON, är en kombination av ett managementsystem, en dialer och ett uppföljningssystem som utvecklas fortlöpande efter våra behov. Vi kan vid varje tidpunkt följa fältarbetet, ända ner till varje enskilt telefonnummer som slås. För våra intervjuare är systemet utvecklat så att de kan fokusera på det som är deras kärneverksamhet, själva intervjuarbetet. PROCON tar hand om urval av respondenter, uppringning och placering i kvoter.

Projektledarna kan själva följa fältarbetet fortlöpande med hjälp av rapporter som blir automatiskt genererade efter genomförandet av varje enskild intervju.

Våra kvalitetsrutiner i fält kan summeras som följer:

1. Välplanerad rekrytering/utbildning av intervjuare. Vi strävar efter att rekrytera personer som är motiverade till att arbeta som intervjuare, ett jobb som tidvis kan vara tungt att genomföra. Samtliga genomgår en omfattande anställningsintervju, varefter lämpliga personer erbjuds arbete. Vidare genomgår samtliga intervjuare en grundläggande kurs innan de genomför sin första intervju. Kursen fokuserar på marknadsanalysens roll och betydelse i samhället, etiska regler branschen efterlever, intervjuarens roll i marknadsanalysprocessen och dennes betydelse för kvalitativ data, intervjuarteknik och grundläggande upplärning i CATI-programvara. Anställningen börjar med en provanställningsperiod under vilken intervjuaren kommer att bli medlyssnad på ett antal intervjuer för att säkerställa att arbetet genomförs korrekt.
   
2. Norstat har etablerat sig i universitetsstäder och är idag representerade på fyra olika orter i Sverige: Linköping, Karlstad, Göteborg och Stockholm. Tack vare universiteten har vi lättare att rekrytera kompetent personal som vill ha ett extrajobb under en längre period, något som är ett önskvärt mål för att kunna producera data av hög kvalitet genom erfarna intervjuare.
   
3. Vägledning genomförd av utbildade vägledare/intervjuledare på vart och ett av kontoren. Denna vägledning fyller två funktioner: Kontroll av intervjukvalitet samt vägledning av intervjuare med mål att de skall genomföra ett kvalitativt bättre och mer effektivt arbete. Brott mot arbetsinstruktioner medför allvarliga konsekvenser för intervjuaren, i värsta fall avsked och krav om ekonomisk kompensation.
   
4. Detaljerad statistik över den enskilde intervjuarens arbetstid från vår autodialer, statistik såsom genomsnittlig intervjutid, antal bortfall och påloggad tid. Denna statistik kan användas som underlag för vägledning, där faktorer som kort intervjutid eller högt bortfall utlöser kvalitetskontroll av intervjuarens arbete.
   
5. Kontroll av svarsmönster på intervjuarnivå, där det fokuseras på avvikelser i svarsgivandet (till exempel lågt antal svar på fågor där det krävs probing eller där listor läses upp, högt antal vet ej-svar och dylikt). Också i detta fall kommer uppföljning att ske via vägledning.
   
6. Minsta möjliga förutsättning för att intervjuaren skall kunna påverka valet av respondenter. Vår autodialer sörjer för att intervjuaren själv inte väljer ut respondenter till att delta i undersökningen, vilket säkrar att inte vissa grupper i befolkningen blir underrepresenterade i urvalet på grund av att intervjuaren helst inte vill ringa dem (exempelvis. pga nationalitet, kön eller ålder)